Tham khảo

Chúng tôi luôn sẵn sàng khi bạn cần

Có vấn đề với tài khoản, giao dịch MoMo hay ZaloPay chưa khớp, hoặc cần hỏi về Viettel Money — đội hỗ trợ của 17pm xử lý trực tiếp, không vòng vo.

Chat trực tiếpHỗ trợ tiếng ViệtXác minh tài khoảnHỏi về giao dịch
Vào sảnh Đọc câu hỏi thường gặp
17pm Chúng tôi luôn sẵn sàng khi bạn cần
CAM KẾT XỬ LÝ

Cách chúng tôi vận hành hỗ trợ

Đội hỗ trợ của 17pm làm việc theo ca, phản hồi bằng tiếng Việt và theo sát từng yêu cầu đến khi giải quyết xong. Chúng tôi không đóng ticket tự động nếu chưa có phản hồi từ bạn.

Hỗ trợ tiếng Việt

Toàn bộ kênh chat và email đều có nhân viên tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh hay qua bản dịch tự động — mọi trao đổi đều diễn ra tự nhiên theo ngôn ngữ của bạn.

Xác minh giao dịch nội địa

Chúng tôi đối chiếu giao dịch trực tiếp với MoMo, ZaloPay và Viettel Money qua số tham chiếu. Không cần bạn chứng minh thêm nếu ảnh xác nhận từ ví đã đủ thông tin.

Không đóng yêu cầu chưa xử lý

Mỗi yêu cầu được theo dõi riêng đến khi có kết quả. Nếu cần kiểm tra thêm từ phía kỹ thuật hoặc đối tác thanh toán, chúng tôi cập nhật trạng thái cho bạn biết.

Bảo mật thông tin tài khoản

Nhân viên chỉ tra cứu tài khoản sau khi xác minh danh tính qua các thông tin đăng ký. Chúng tôi không yêu cầu mật khẩu hay mã PIN ví điện tử của bạn trong bất kỳ trường hợp nào.

17pm Các cách liên hệ với 17pm

Các cách liên hệ với 17pm

17pm cung cấp hỗ trợ qua chat trực tiếp trên trang và qua email — cả hai đều có nhân viên tiếng Việt xử lý. Khi bạn mở chat, hãy cung cấp tên tài khoản và mô tả ngắn vấn đề để chúng tôi tra cứu nhanh hơn. Với các vấn đề về giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy

đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ví điện tử của bạn — điều đó giúp đội xử lý xác minh giao dịch mà không cần hỏi thêm nhiều lần. Email phù hợp cho các yêu cầu cần đính kèm tài liệu hoặc cần thời gian kiểm tra kỹ hơn.

HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Chúng tôi giúp được gì cho bạn

Dù bạn đang gặp lỗi đăng nhập, giao dịch chưa cập nhật, hay muốn kiểm tra trạng thái rút tiền — mỗi yêu cầu được xử lý riêng lẻ, không phải phản hồi mẫu chung. Cung cấp đúng thông tin khi liên hệ để chúng tôi giải quyết ngay lần đầu.

Vấn đề đăng nhập & OTP Nếu mã OTP không về hoặc tài khoản bị khóa, chat với chúng tôi ngay. Nhân viên sẽ xác minh danh tính qua thông tin tài khoản đã đăng ký và mở lại quyền truy cập cho bạn.
Giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money Nếu tiền đã trừ từ ví nhưng chưa vào tài khoản 17pm, gửi ảnh xác nhận giao dịch qua chat. Chúng tôi đối chiếu số tham chiếu và xử lý trong cùng ca làm việc.
Xác minh & rút tiền Yêu cầu rút tiền cần qua bước xác minh ví — đảm bảo ví bạn dùng để nạp trùng với ví rút. Nếu chưa rõ bước nào, email cho chúng tôi kèm ảnh màn hình để được hướng dẫn cụ thể.

Giải thích các thuật ngữ hỗ trợ tài khoản

Một số thuật ngữ thường gặp khi liên hệ hỗ trợ hoặc xử lý tài khoản tại 17pm — hiểu đúng sẽ giúp bạn mô tả vấn đề rõ hơn và nhận phản hồi nhanh hơn.

OTP là gì?

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản. Mã chỉ có hiệu lực trong vài phút.

Số tham chiếu giao dịch là gì?

Là mã định danh duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Đây là thông tin quan trọng nhất khi cần đối chiếu giao dịch với đội hỗ trợ.

Xác minh ví là gì?

Bước xác nhận rằng ví điện tử bạn dùng để nạp tiền thuộc về chính bạn. Thường yêu cầu khi rút lần đầu hoặc khi đổi ví liên kết với tài khoản 17pm.

KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Thường bao gồm cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân và xác nhận thông tin cá nhân để tài khoản đủ điều kiện rút tiền

Ticket hỗ trợ là gì?

Là yêu cầu được tạo khi bạn gửi email hoặc chat với đội hỗ trợ. Mỗi ticket có mã riêng để theo dõi tiến trình xử lý từ khi nhận đến khi giải quyết xong.

Trạng thái đang xử lý nghĩa là gì?

Nghĩa là yêu cầu của bạn đã được nhận và nhân viên đang kiểm tra. Với giao dịch thanh toán, trạng thái này thường có nghĩa đang đối chiếu số liệu với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Hỏi đáp về liên hệ hỗ trợ 17pm

Những câu hỏi thực tế mà nhiều người đặt ra khi cần liên lạc với 17pm — từ thời gian phản hồi đến cách mô tả vấn đề giao dịch đúng cách.

Chat trực tiếp trên trang là cách nhanh nhất. Mở chat, nhập tên tài khoản và mô tả vắn tắt vấn đề — nhân viên sẽ phản hồi ngay trong giờ làm việc mà không cần bạn chờ vòng lại.

Cung cấp tên tài khoản 17pm, số tiền giao dịch, thời gian chuyển và số tham chiếu từ ứng dụng MoMo. Có thể gửi kèm ảnh chụp màn hình xác nhận để đội hỗ trợ đối chiếu ngay mà không cần hỏi thêm.

Email phù hợp khi bạn cần đính kèm nhiều ảnh hoặc tài liệu, hoặc khi vấn đề cần thời gian kiểm tra kỹ hơn — như tranh chấp giao dịch ZaloPay hoặc yêu cầu xem lại lịch sử tài khoản.

Có. Trang liên hệ và chat đều hoạt động trên điện thoại di động. Mở trình duyệt, vào 17pm và nhấn vào biểu tượng chat — không cần tải thêm ứng dụng nào khác.

Mở chat hoặc gửi email ngay với số tham chiếu giao dịch từ ứng dụng ZaloPay. Đừng thực hiện lại giao dịch trước khi đội hỗ trợ xác nhận — tránh trường hợp nạp trùng và mất thêm thời gian xử lý.

Có. Viettel Money là một trong các ví được hỗ trợ xác minh giao dịch. Khi liên hệ, cung cấp số điện thoại Viettel Money đã dùng và ảnh xác nhận chuyển tiền để nhân viên tra cứu chính xác.

Trang liên quan

17pm Vietnam 17pm Đăng nhập Về chúng tôi 17pm Ứng dụng Đăng ký